日期:2023-10-06 11:16
体不适面色较差被客人认为是板着个脸等等。
解决方案
1、解释原因：简要解释客人服务问题产生的原因，如：身体不适、家庭原因、工作人员表达有歧义等。但切记不要强词夺理，推卸责任，与客人发生争吵，以免引发客人更大的不满。
2、真诚道歉： 工作人员在接到这类投诉开始，便要主动道歉，承担责任，如：无论是什么原因，因为我们的服务给您造成不快，都是我们的问题，我们非常抱歉。
3、寻求帮助：若客人不接受道歉，怒气难以平息，可联系部门经理或值班经理，邀请客人到值班室或协助解决。解决问题时，当事的服务员需在现场，配合解决问