投诉变口碑，这8类常见客诉场景要如何正确处理？
日期:2023-10-06 11:16
，马上向客人致歉，并告知会马上联系工程部上门检修。
②工程部：快速上门检修设备，若已解决客人问题，离开前询问是否已经解决客人的问题，并再次致歉。若无法解决，表示会联系前台为客人更换房间或提供其他处理方案。
③客房部：给客人送上防噪耳塞和安眠热牛奶。
④餐饮部：次日客人到餐厅用餐时，餐厅经理主动为客人倒上热茶，并为昨晚空调噪音给客人造成的打扰致歉。

01/16 00:48