日期:2023-10-06 11:16
店的歉意。
②合适的时间：上门道歉的时间不宜过早或过晚，以免影响客人休息。可选择在客人就餐结束后或是离店前对客人进行问候。③合适的沟通：表示了解了事发原因，再次对给客人造成的困扰表示歉意，询问客人满意度，同时借此向客人讨教更多问题，感谢客人给到酒店的建议。
05 同步全员
接到客户投诉后，所有部门同步做好客诉处理，并做好客人的的应对方案，才有可能消除客人的不满，并有机会收获客人的好评。比如，客人打电话给前台投诉酒店空调滴水，产生噪音过大，影响睡眠，一个完美的客诉处理流程是这样的：
①前台：接到客人电话