日期:2023-10-06 11:16
们很感动。
您这次说到的这些问题是我们之前疏忽的，非常感谢您愿意告诉我们。2）若不满意：表示歉意，并继续询问客人诉求点。很抱歉还不能让您满意，请问您觉得哪里还做得不够呢？
请问我还有哪里能够帮到您的吗？我将尽可能帮助您。
04 提供方案
对于一些重大过失导致的客诉，或一些贵宾的投诉，除了正常解决客人的问题，还可通过其他的补偿手段，来进一步消除客人的不满，如赠送果盘、房型升级等。 但在提供补偿方案时，需要注意以下3点
①合适的人：若客人在店，可由酒店中高层领导上门致歉；若客人不在店，可通过署名手写信等表达酒