日期:2023-10-06 11:16
面内容后，主动提出酒店的解决方案，帮助客人解决问题。给出处理方案的时候，可提供多个选项供客人选择，因为在有多个选项时，客人更有可能做出选择其中之一，也更容易看到酒店的诚意。针对您的问题，我们有2个解决方案，请您看看.....
除了这个解决方案，我们还有一个，请您听听。
我们有一个方案供您选择，......
③询问满意度
在处理完客人问题后，第一处理人主动询问客人满意度，根据客人满意度情况，再去制定后续的应对方案。1）若满意：表示感谢，并合理称赞客人。非常感谢您的谅解。
这件事情我们真的很抱歉，但能得到您的理解，我