日期:2023-10-06 11:16
的一些疑惑点，适时礼貌提问，如：这个细节能否麻烦您再说得具体些？、这类有个地方我不是很清楚呢，请问是......这样的吗？
③适当重复：对于一些关键要素，适当礼貌地重复客人的问题，表示有在认真听，如：请允许我再重复下您的诉求，......，请问是这样的对吗？
03 提出解决方案
①找出客人期望值
通过适当的话术及引导，了解客人的期望值，以此为参考做好后续的处理方案，如：您看这个问题您希望我们怎么处理比较好呢？
请问需要我们如何帮助您？
请问我们需要为您做什么？
②提出方案
针对客人的问题，在权衡客人诉求及酒店利益等多