日期:2023-10-06 11:16
急预案：若客人拒不执行，甚至因此对酒店工作人员造成人身攻击，安保部门需控制住客人，同时立即报警，保证酒店权益。
场景八:客人故意刁难
遇到这类客人，先不要往坏处想，与客人发生冲突，因先软后硬，积极处理问题。常见为客人对工作人员的骚扰，对工作人员进行人身攻击等。
解决方案
1、先软：通过礼貌的沟通，找出客人刁难的原因，找出他们的问题诉求点，并积极协商解决。
2、后硬：当发现客人故意找茬，并且想以此为由向酒店勒索或伤害工作人员时，及时报警处理。处理时，切记酒店只做正当防卫，不要主动做出攻击。
3、留存证据：对