日期:2023-10-06 11:16
在工作人员提醒时仍拒不配合，甚至恶语相向。这类情况属于国家或当地政策强制要求执行的，遇到这类投诉，酒店需要耐心向客人解释，请客人积极配合。
解决方案
1、解释原因：礼貌跟客人解释这并非酒店的要求，而是政府的要求，若客人不接受，则可委婉告知如果不执行的话对其有什么影响，如室内抽烟客人可能会触发酒店的烟雾报警系统，届时可能会被有关部门罚款等等。
2、解决问题：光是告知原因还不够，好的服务还要帮助客人解决问题。比如客人忘记带身份证，可告知何处可以补办临时身份证；客人想抽烟，可告知酒店哪处可以抽烟等。
3、紧