日期:2023-10-06 11:16
双方赔偿无法达成一致，酒店可主动请示警察等相关介入处理。
4、补救方案：因为给客人造成了困扰，除了赔偿，还可通过其他的补偿方案来减轻客人的不满。如餐厅服务员上菜时不慎弄脏客人衣物，除了对赔偿客人衣物清洁费用，还需积极为客人寻找可替换的衣物，为客人消减尴尬等。
场景七:客人不理解酒店某项政策产生投诉
这点常见于前台为客人或访客做实名登记时，特别是住客的访客，认为自己只是上楼找住客，并不入住，没必要登记，酒店工作人员不通融时，还会因此大发雷霆。而部分地区要求室内不允许抽烟，外地客人可能没有认识到当地规定