日期:2023-10-06 11:16
国庆中秋双节期间，随着客流量的增大，酒店或多或少都要面临一些棘手的客户投诉，宾客投诉并非是一件坏事，它也有自己的价值所在。面对客诉，处理得当，不仅能及时化解危机，更有机会让客人看到酒店的执行力，为酒店带来好评。
作为酒店，该如何处理宾客投诉使其价值最大化呢？今天我们会结合8类常见客诉场景，教您如何 将投诉变为口碑？
Part.1 8类常见客诉场景
场景一:客人因为服务不佳发脾气
酒店人在日常的服务工作中，有时候难免会因为一些特殊状况，在不经意之间冒犯到客人，比如因为事情太多在对客服务时语气相对冷淡，或是当天身