日期:2023-10-12 11:12
都必须按照三敲两报的开门流程标准规范来落实，避免开错房门而引发的一系列严重事件，另则需要做好门店运营操作规范，客房清洁流程、布草送洗、一客一换、布草送洗洗涤质量来进行把关，通过抽查形式、行为检验等督导避免危机公关等事件的严重性。前台在服务中，遇到客人要求开房门时，询问宾客姓名与房号信息，请宾客出示证件，核对证件是否与登记相符，不为非登记宾客开门，外部电话开门请求开门委托,客人致电前台时通过询问住店客人本人证件号码及入住房间的准确信息（入住时间、预离时间、房间号码）来确认其住客身份，并再次拨打客人