日期:2023-10-25 11:06
问题再次发生。
3、检查SOP与服务优化
各部门根据点评中反馈的问题，检查现行的SOP中是否有不妥之处，及时进行更改及调整，并将新的流程培训到位，进行考核。
而在节假日点评中得到的好评，也可以进行具体到部门的分析，各部门从中获取灵感，在此基础上不断精进。
Part.3设备保养及卫生
淡季客流量下降，酒店工程部和客房部就可以好整以暇，重点做好设备的维护保养与清洁工作，为下个旺季做好充分准备。
1、维修
根据点评、投诉中反映的设备问题，重点检查客人高频使用的空调、淋浴、照明等设备，需要及时查看是否有损坏，有问题进行维