日期:2023-10-25 11:06
的问题，做好后续优化工作。
1、点评回复
节假日订单的点评率虽然可能会有所下降，但整体的数量上还是比较多的。期间来不及回复的点评，正好可以做好收尾工作，尤其是差评，越早回复，越能及时帮酒店止损。
2、问题分析
酒店可重点查看点评模块负面评价的关键词，并结合点评明细表中负面反馈，安排专人进行问题与问题分析，确认责任部门及责任人。
如果客人差评点主要集中于酒店老旧与服务上，记录员需要将差评内容同步到对应部门或服务人员，对应部门需在制定日期前给出问题处理结果，并制定相关问题的优化方案与后续计划，以防客人提及