日期:2023-11-01 10:50
服务中,热情不能少,真情更可贵。热情很容易做到,要做到真心实意服务客人,可没那么容易,搞不好还会弄巧成拙。
所谓真情服务,就是要求每一位服务人员站在关心体贴客人的角度,真心实意地提供服务。发乎情、发乎心、不矫揉造作,不惺惺作态,一切在自然而然中体现好客之道和服务技巧。
2、随时服务
也叫随机服务。酒店在对客服务中,有量化的服务分工、服务流程、服务标准、服务时限,这些是构成做好服务的基本内涵。但如果是仅仅囿于现有的服务SOP, 而墨守成规,服务的价值就会大打折扣。
例如:客人问正进行餐饮服务的服务生,酒店