日期:2023-11-01 10:50
有送条毛巾或手机充电器来。
10、服务知识不全面，问什么都不清楚，或老是要问旁边的服务员或主管。
11、与客人对话缺乏语言艺术，如中午在楼层遇见客人，问客人你是不是退房?
12、在楼层说话做事不能做到三轻，打扰了还在休息的客人。
13、餐厅晚开门或提前关门。
14、当客人在进门后,发现有空位置但没有服务人员带领入座。
15、客人进入餐厅，服务人员没有微笑迎接或跟客人打招呼。
16、发现桌布和椅子有灰尘或污渍。
17、发现玻璃器皿破碎或有缺口。
18、没有给客人提供足够的菜式以供选择。
19、客人进入酒店后无人搭理。
20、服务员