日期:2023-11-01 10:50
求，交班不清晰或忘记交班，导致客人不能住到心仪的房。
3、散客预订到下午六点,应再次给客人一次电话明确取消订房，有时可能客人只是迟十分钟或半小时。一般订房都是熟客，所以应该为这类客人积极服务，不能生搬硬套。
4、退房结帐，楼层服务员查房慢,导致客人投诉。
5、房间硬件配套设施不能正常使用，如水小，空调不行。卫生间抽风太响，下水慢。
6、晚上有陌生人敲门或有骚扰电话，房间门缝有塞小卡片。
7、房间有气味，卫生不达标。六小件易耗品有空盒现象。
8、服务员查退房，敲错门、不敲门或开错门。
9、输送服务过慢，等半天也没