日期:2023-09-16 10:59
人特点，房间分配方式可参考如下
3、预防违约
①到店无法原单安排应对一旦确实发生到店无法原单安排情况，前台不要急于告知客人没房间了，更不要提前联系客人告知无房间，这会对客户体验伤害极大。相对合理的方式，一是及时提出解决方案并征得客人同意，如更换同等房型、免费升级房型、后期赠送饮品等，二是跟携程业务经理及时报备订单情况，由平台与酒店合作解决问题，尽可能降低客人不满。对于部分特色房型，例如榻榻米房型、海景房、亲子房等等，请酒店务必保留，因为客人很可能是专门冲着这类房型来的。
例如，客人来三亚就是为了住一