日期:2023-09-16 10:59
作为前厅员工的考核指标之一。
以携程在线咨询为例，酒店可以细化成3分钟回复率、提问订单量等指标，作为考核的参考指标。
Part.2把控预订进度提升收益
1、做好房态把控
销售部会最大限度吸入订单，而前台可以协助做好预订进度的把控，保证收益的同时，要尽量避免超订带来问题。
①设定满房基线酒店要设定满房基线，前台在每日接单过程中，也要把这一基线烂熟于心。
②掌握基本预测前台员工要懂得基本的预测方法，对主要细分市场的日均产量有所了解，对预订趋势有所判断。
③同步预订进度前台长期在电脑前，要密切关注近期各房型、各渠道