日期:2023-09-16 10:59
店亮点。
3、建立良好对客沟通关系
在沟通过程中，要准备好纸和笔，及时记录客人提出的需求并做答复。对于无法立即答复的问题，例如某某景区晚上下山班车时间等，可请客人稍作等候，寻求相应人员帮助后，第一时间回复客人。
若客人有任何疑难问题，可以留下自己的名字，让客人可以继续跟自己联系。总而言之，前台要有相关认知：所有咨询的客人，都是酒店当下或未来的客人，所以留下一个好印象很重要。
4、建立激励考核制度
常规的考核指标是预订转化率，即成交预订数量/咨询客人数量。 对于OTA在线咨询的客人，酒店可用EBK的转化率数据，