日期:2023-09-16 10:59
房型特点、价格政策、设施服务、娱乐项目、周边景点玩乐、交通路线等，常见咨询问题可编辑成手册，供前台使用。
前台对酒店产品的熟悉程度，往往直接影响客人对酒店的第一印象。
②掌握渠道售卖前台要跟销售人员保持信息同步，保证准确答复客人。销售部门在OTA平台上做的营销活动，这块很多前台以前接触不多，这时前台要跟销售了解清楚。
③个性化对客推销不同类型客人对酒店关注点不同，前台要观察与分析客户心理，针对性地去推销，转化客人预订。
沟通过程中，要向客人了解他的出游类型、出行人数、关注重点等，针对性宣传符合他口味的