日期:2023-09-16 10:59
帮助时能得到及时的支持，避免因未及时回复客人在意的信息流失订单。
②注意回复效率和礼仪许多酒店对前台要求，左手接听电话，电话响铃3次内要用清晰礼貌的声音接听。
除了电话咨询，也要注意在线咨询回复：前台电脑保持打开EBK网页或手机打开提醒通知，确保能及时回复客人咨询。
如果因客观原因没有及时接起电话，或超出3分钟才回复在线咨询，要记得向宾客致以歉意：很抱歉让您久等了！
2、熟悉酒店产品
①了解酒店及周边信息许多客人打电话或在线咨询，是为了进一步了解酒店产品及周边环境信息，前台要保证有问必答。
前台要了解酒店