日期:2023-09-16 10:59
对于大部分中小酒店来说，很难设立一个专门的预订部，因此前台员工往往会同时承担预订管理的工作职责。
今天我们就从实际工作场景出发，盘点前台必会的3项工作和相关注意事项，以帮助酒店最大限度提升营收。
Part.1如何提升预订转化率？
前台电话，是客人获取酒店一手信息的渠道，许多OTA客人会选择打电话到酒店前台咨询相关情况。
1、及时回复客人咨询
①配置常见问答节假日前后，酒店常常会出现人力少、繁忙时无法及时回复客人的情况。 因此，对于客人咨询量靠前的问题，酒店可以提前设置在线咨询中常见问答和快捷回复，确保用户在需要