日期:2023-09-19 10:44
。这样而已给客人留足了面子。如果客人不配合，就只能请警方来处理，切记不要自行去翻动客人的行李箱。
4、损坏酒店物品拒不赔偿客人因为使用不当或是其他原因，造成了酒店的物品损坏，向其索赔时拒不赔偿，甚至以此为要挟要投诉酒店。
对策：
①留存证据：这类客人拒不赔偿的最多理由是你凭什么要我赔这么多，所以做好价格公示及相关物品采购票据的留存。比如可以在客房醒目位置摆设一张《客房物品损坏赔偿表》，提前告知客人也能起到警示的作用。
②索赔金额：酒店应本着就低不就高的原则，能修复的就只收取修复费用，不能修复的索赔