日期:2023-09-19 10:44
问，最好的方式是通过委婉的语言来提醒客人，以免产生误会，比如以下2个案例：
案例1：看到客房打扫时发现少了一个衣架，客人带走一个衣架的可能性很低，如果服务人员一上来就问是不是客人拿走了，一定会引发投诉。正确做法应询问客人是否有使用衣架，会不会在收拾行李时不小心带走了，如果客人明确表示没有，那这件事就到这里了。
案例2：客房里少了一个电吹风，有可能是客人拿走了，这时候上来就可以向客人表示：您好，我们打扫时发现客房内少了一个电吹风，可能是您使用后不小心放到了您的行李中，请您自行检查下行李里是否不小心夹带