日期:2023-09-19 10:44
能为酒店树立一种谦逊的服务形象，让酒店可以成为这类客人口中的别人家的好酒店。
3、客人带走酒店物品或拖欠付款常见有2种表现：一是看到酒店里东西，退房时都想要带回家；二是拖欠付款，在店内产生的消费行为，可能会以不知道、没看到为由拒绝支付费用；
对策：
①留存证据：对于一切可能产生消费或付款的行为，酒店在添置的时候，都要留存好票证及添置记录，以免客人到时候不认账。同时，需要客人付款的产品，酒店也应该在醒目位置标注好价格，以免客人误用后被要求付款。
②留足面子：在于这类客人沟通时，切记不要一上来就对其进行质