日期:2023-09-19 10:44
耐心向其讲解相关规定，解释规定背后的原因，请客人谅解。
③带离现场：当冲突发生，客人情绪激动时，请客人到非公开场合进行处理，避免破坏大堂、餐厅等公众场合的秩序，影响酒店形象。
④安保介入：冲突升级，客人有意动手伤害酒店服务人员时，酒店保安需及时将客人拉开并控制。同时，保存好现场物证（监控、人证等），并及时通报警方介入处理。
2、客人抱怨时情绪激动客人在产生投诉时，因为情绪上比较激动，可能会对酒店和工作人员说出过激言语。如果服务人员没有冷静处理，不但会影响酒店在这类客人的心中形象，甚至有可能会发展成1