日期:2023-09-19 10:44
随着国庆临近，酒店客流量增大，酒店工作人员难免会碰到形形色色的客人，也难免会有不愉快的行为产生，比如客人醉酒、损坏酒店物品。
本期课程，我们就一起来看看，当遇到这些客人行为时，酒店人应该如何接待，在不伤害客人感情的同时，保证酒店自身的利益呢？
Part.1酒店人头疼的5类对客难题
1、客人与工作人员发生争执有些客人脾气暴躁，可能因为一些小事和酒店服务人员产生争执，有时候甚至会和服务人员动手。
对策：
①规范自身：保证自身每一项工作正常开展，尽力服务好客人。
②耐心劝告：当这类客人违反某些酒店规定时，工作人员需