日期:2023-08-26 15:16
式、餐食标准种类、特别要求等内容。
② 确认预订
在接受到客人的预订要求后，要对比客人的预订与酒店客房的使用情况，确定是否能够接受该客人的预订，如果可以接受，要及时返还预订确认通知。
不同渠道的预订确认方式会有所差异，但总体原则是，确认速度越快越好，以免造成客户流失。
③ 拒绝预订如果酒店无法接受客人的预订，前厅就要对预订加以婉拒，并主动提出一系列可供客人选择的建议，例如建议客人更换房型等。特别注意，部分订单无法拒绝，例如OTA平台的保留房订单，要按照原单处理。
④ 核对预订为了提高预订的准确性和酒店的开