日期:2023-08-31 15:01
简单记录，过后再无任何处理结果的反馈，也不告知客人处理的进度。
客人左等右等，等不到一个合理的解释，焦急的心理就有可能会上升成愤怒的情绪，进而产生更大的投诉，最后即使可能不是负责处理这个客诉服务员的错，也可能被波及到，成为了背锅侠。
PART.2 5个服务基本技巧
①保持微笑：微笑是最好的语言，在对客服务时（处理客诉除外），前台应时刻保持微笑，从看到客人走入酒店，到目送客人离开都需如此。
②对客礼仪：作为服务行业从业者，酒店服务员们需时时刻刻注意自己的言行举止，要让客人感觉到宾至如归，感觉到舒服。所以