日期:2023-08-31 15:01
同时对客合理交流过程中，也要注意时间的把握，不宜太久影响客人的正常行程和休息。
9、看碟下菜，差别对待
只要是进入酒店的人，不管是不是酒店的客人，服务员都应保持同样的服务水准，万不可以貌取人，造成本可以避免的误会。
比如酒店保安看到衣着相对朴素的客人进入酒店，不问原因直接拒绝客人进入；亦或者是酒店前台看到特殊客人，斜眼或是白眼看着客人，甚至会在言语中流露出嘲笑的意味。
这类问题让客人遇上了，起码差评一定是免不了的。
10、反馈无后续
这点通常出现在客诉的处理上，比如客人向服务员提出某些意见后，服务员只