日期:2023-08-31 15:01
失，客人一定会因此大发雷霆，甚至会将这件事扩大，影响酒店的声誉。
但也有可能因为服务员的一些不合规操作，造成的误会，比如客房服务员打扫时不慎将客人的物品当做垃圾丢了；或者是前台在帮忙保管行李时不注意，将客人行李弄遗失等。
所以服务员对待客人的物品应该高度警惕，因为这些行为也可能导致服务人员有口难辨。
8、八卦客人隐私
对客沟通，讲究的是张弛有度，要知道边界在哪里，什么问题该问，什么问题不该问，服务员的心中要有一杆秤。
交谈过程中，尽可能避免类似于客人的收入，客人婚恋状况等敏感问题，以免造成客人反感。