日期:2023-08-31 15:01
来很大的麻烦。
3、专业能力薄弱
每个岗位对于专业能力都有一定的要求，当专业能力不足而导致服务效率低下时，便有会影响客人的体验。
比如客人办理入住，而因为前台相关工作经验不足，各种系统操作不熟练，让客人等了事多分钟，脾气再好的客人可能也会不耐烦。
亦或者客人问道你们这两个房间有啥区别时，前台只能支支吾吾说出一个价格更高。
4、疯狂推销产品
不少酒店因为业绩压力，可能会在能接触到客人的时候，一直给客人推销某种产品，因而让客人产生厌烦心理。
比如部分酒店前台会一直给客人推销酒店的产品，客人已经表示明确拒绝