日期:2023-08-31 15:01
聊着与工作无关的事情，因此让客人等了很久，客人能不因此感到生气吗？
②遗漏：用餐高峰期，客人向酒店餐厅服务员索要一副餐具，可服务员因为上菜太忙，忽略了客人的需求，甚至在客人多次索取下依旧没有得到解决，客人肯定会有所抱怨。
2、工作带有个人情绪
不少服务员在工作时会带有个人情绪，并不慎将这样的情绪带到了对客服务中，通常表现为：冷漠、严肃，甚至可能因为一点小摩擦而与客人大吵一架，或大动干戈。
客人来酒店是为了享受服务，而不是成为服务员个人情绪的出气筒。如果服务员不能以正确的心态来服务客人，便有可能因此带