酒店服务员哪些行为最容易被差评?这10个细节最容易被忽视
日期:2023-08-31 15:01
酒店服务员对客户满意度有着至关重要的影响。
而有些时候,酒店服务员的一些无心之失,却常常可能被客人看在眼里,产生不必要的误会,甚至因此造成严重的客诉。
本期课程,我们就一起来盘点下服务员最易遭到差评的10类行为,酒店人可以以此为依据进行自查,并及时改正。
PART.1 10类容易遭至投诉的行为

1、忽视客人需求
客人来到酒店后,其基本需求都应该得到酒店的重视,若服务员因为私事或是太忙忽略了客人的需求,便很有可能引来客人的强烈不满。
比如以下2类常见情况:
①闲聊:客人在办理业务时,前台边为客人办理手续,边与同事
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