日期:2023-08-31 15:01
酒店服务员对客户满意度有着至关重要的影响。
而有些时候，酒店服务员的一些无心之失，却常常可能被客人看在眼里，产生不必要的误会，甚至因此造成严重的客诉。
本期课程，我们就一起来盘点下服务员最易遭到差评的10类行为，酒店人可以以此为依据进行自查，并及时改正。
PART.1 10类容易遭至投诉的行为
1、忽视客人需求
客人来到酒店后，其基本需求都应该得到酒店的重视，若服务员因为私事或是太忙忽略了客人的需求，便很有可能引来客人的强烈不满。
比如以下2类常见情况：
①闲聊：客人在办理业务时，前台边为客人办理手续，边与同事