日期:2023-09-02 14:50
程上的图片严重不符。投诉给前台后，前台为客人更换的所谓的豪华大床房，却只是一个普通的小单间。
而这点不慎被之前就住过该酒店该房型的客人发现，进而引发了客人的强烈不满。
问题诊断：对于预订了亲子房、海景房等特色房型的客人来说，他们看中的就是这个房间的特殊性。如果酒店因为超售不能为这部分客人提供其预订的房间，即使酒店为其升级到酒店最好的房间，也未必能够得到客人的谅解。
同时，酒店也不能因为超售，而用其他的房间蒙骗客人，一旦被发现，将对酒店的信誉产生严重的影响。
解决方法：1）控房态：酒店前台及预订部应严