日期:2023-09-02 14:50
引发了客人的质疑。
问题诊断：为客人升级房间一定是要符合客人的实际需求，对待客人不能抱着我觉得你需要，或是我有什么就给你什么的态度，这样会影响客人体验。
解决方法：前台给客人做升级服务时，应充分观察了解客人的出行人数、出行类型（情侣、亲子、结伴等）、出行目的。比如为亲子客人升级到亲子房，为结伴出行的客人升级到相邻的房间，为情侣客人升级到设备更佳的大床房，这些都是没有问题的。
4、主题房间升级到其他房间
案例再现：有位客人预订了这家酒店的亲子房，到了房间后却发现房间只是普通的房间铺了一个卡通床单，与携