日期:2023-09-02 14:50
房型体验等。同时，前台对于酒店其他的增值产品的相关问题，也要做到应答自如，如餐厅营业时间、特色餐点，康养项目收费标准等。
②注意沟通技巧：尽可能从客人体验的角度上去向客人介绍产品之间的差异，方便客人感知。
比如前台为客人提供更高楼层的房间时，可从房型体验上向客人介绍：因为考虑到您是来出差的，所以我为您升级到楼层更高的房间，这样会更安静些，可以充分保证您睡眠质量。
3、升级房间脱离实际情况
案例再现：这位客人是情侣出游，且只有2人入住，前台却为他们升级到了有2个房间的亲子房，但这对于客人来说是不需要，因