日期:2023-09-02 14:50
在第一时间内消灭。
2、信息传达不到位
案例再现：这位客人到了前台给升级的房间后发现并不满意，要求换回原来的房间，结果发现原来的房间面积更大，朝向也更好，因而要求换回原来的房间。当客人退房问及升级房间的原因时，前台只能给出升级的房间价格更高的理由，这点自然不能让客人满意。
问题诊断：前台在给客人做房型升级时，如果前台不能准确清晰说出两个房型之间的差别，只能说出房价更高这些片面的差异，自然是不可能让客人信服的。
解决方法：①熟悉每样产品：前台应熟知酒店各个房型差别，包括但不仅限于：房型价格、房型设施、