日期:2023-09-02 14:50
等），一定会产生被欺骗的质疑，进而会产生负面评价，对酒店的口碑产生恶劣影响。
解决方法：在为客人提供客房升级服务时，需要配套做好升级房型的检查工作及客人满意度的调查工作，以保障客人的满意度。
①检查：前台需要重点留意酒店房态，客房部要做好长期空置房型的卫生检查工作及设备设施的调试工作。前台需对每间客房情况胸有成竹，确保交到客人手上，特别是升级给客人的房间是完全没有问题的。
②询问：客人入住房间后，为客人升级房间的前台可主动询问客人对客房的设施或卫生是否满意，若客人有不满则及时为客人更换或调整，将投