日期:2023-09-02 14:50
提供一些特色的饰品或者摆件时，需要考虑到他们的携带便捷性。比如一些酒店会为小朋友准备一些氢气球，但氢气球不好携带，这样则会给家长造成不必要的麻烦，特别是那些需要坐飞机、高铁的客人。
Part.2给客人升级房间反遭差评
1、升级房间质量有问题
案例再现：这家酒店给客人升级后，客人满怀期待的入住了升级的房间，却发现升级的房间是间隔音非常糟糕的连通房，而这点在前台给客人描绘的升级的房间时是没有体现的，因此引发了客人的强烈不满。
问题诊断：客人发现升级的房间设施低于预期（如：客房面积、床型大小、隔音效果、卫生情况