日期:2023-09-02 14:50
事，却因为游泳池服务员服务态度冷漠，救生员长时间不在岗位，惹了一个差评。
问题诊断：提供的免费服务不能因为是免费而不注重客人体验，酒店只有通过优质服务质量，才能够达到提供免费服务所期待达成为客人提供优质入住体验的目的。常见因为酒店免费服务问题有：服务态度恶劣、服务不到位等。
解决方法：①增强服务培训：酒店服务讲究全员对客，所有与客人接触到的工作人员，都应当建立一套服务标准，定期开展培训，同时将客人满意度列入其考核内容，包括但不仅限于餐厅、健身房、停车场等岗位。
②加强品质自检：比如酒店提供免费的下