日期:2023-09-02 14:50
控制房态，满房后及时关房，避免发生到店无法原单安排。
2）讲诚信：一旦不慎无法给客人提供其所需房型，一定要及时和客人沟通，解释情况，提出补偿及解决方案。切记不要试图以其他房型来欺骗顾客，以免暴露后造成客人更大的不满。
Part.3提供免费服务反遭不满
1、未按客人意愿主动提供
案例再现：这家酒店会为开车客人提供免费的擦车服务，客人在明确告知停车场大姐不需要擦车的情况下，大姐还是给客人擦了车，引发了一个小吐槽。
问题诊断：酒店会提供一些额外的服务，如免费擦车服务，免费洗衣服务。但如果酒店在未经客人允许，擅自动