日期:2023-09-05 14:31
Part.1望闻问切四法
1、望：望就是看开始查房前，除了做相关准备工作外，还要检查楼层公共区域卫生，所以望分为两种：
①公共区域：主要看走廊卫生、绿植有无黄叶、烟灰桶卫生等，通过检查发现问题，并将情况记录告知服务员整改。
②客房：客人眼睛能看到的，也是查房必须检查到的。通过看主要检查：门、锁孔、猫眼、小商品有效期、地毯、地板、电视、床上用品、三缸毛发等，一眼扫去就能发现存在的问题。
2、闻闻主要是闻异味，客房异味主要来源于：地毯、地漏和线路。一旦发现异味就需要及时处理，开窗通风、地漏灌水等。如有烧焦异味