日期:2023-08-08 15:58
无法按时修复的，应告知客人原因，取得客人谅解；
致歉：
无论是否是酒店的责任，当故障发生时，酒店应为给客人造成的困扰致歉，以同理心对待客人，如很遗憾在这个时候出现这种问题。，以此缓和客人情绪。
弥补：
若为单个房间出现故障时，可在房源充足的情况下，为客人更换房间，以此安抚客人；
若是大范围情况或无法抽出其他房源，酒店可准备一套应对服务安抚客人：如准备一些小礼物赠送给客人，或是在酒店的公共区域举行一些活动，如下午茶，观影会等转移客人注意力。
若酒店整体出现破坏，已无法接待客人，酒店应给退还客人房费，同时