哪些前台服务容易收到差评？【建议收藏】
日期:2023-08-01 13:54
被写差评的概率却高达50%。
前台服务在住中语音中，客诉提及率TOP5的是：续住、发票水单、check out、延迟退房、总机服务。其中续住、发票水单、延迟退房可能是在客人住中得到了妥善解决，所以，在住后点评的差评提及率较低。

结合宾客体验数据洞察、酒店目标客群、运营SOP和人员现状等情况，酒店就可以有的放矢的提前预防问题。

10/23 07:19