日期:2023-08-01 13:54
工作量大，沟通中难免出现失误；
可能对前厅部工作能力需求较高，人员培训跟不上；
可能现场客人，总是被动等待正在接电话的前台
Part.3前厅部哪些服务，客人容易给差评？
将客人们对前厅部的点评观点大类归为前台服务和礼宾服务，约占点评观点量的9%。
据华客数据研究院对2023年1-6月宾客体验数据的洞察显示：在点评标签中，前台服务被提及率为8%，排名第3，仅次于客房设施和位置。
前台服务在住后点评中，差评提及率TOP5的是：总机、check out、check in、预定、叫醒。需要特别注意，其实总机在点评中的提及率并不高，可是一旦被提及，