日期:2023-07-29 13:53
接开房就可以了，这样客人也不会觉察到他的预订漏了，至于内部的问题酒店自行处理就行，完全没有必要讲的话却告知客人引起投诉，这就是典型的拆台。错不在你本人，但思想却是偏差的，如果思想不改，还会出现问题。经过教育这名员工了解了错误所在。
案例中的我刚来接班只是经典推责理由之一，还有我是新来的、上次培训我没参加，不知道其实错不在她，但如果思想上的偏差不纠正，出错是必然的。
Part.2分工不分家
这五个字主要讲的是团队意识。酒店的各个岗位都有其具体的分工，虽然职能的不同把大家分割为各个部门，但在客人眼中酒店上下