日期:2023-07-29 13:53
的台。
出现漏订这种案例虽然不常见但也不稀罕。但对于漏订后的解决就体现出服务的水平了。我经历过这样的一个案例,当天房间不满,一位客人来到前台照例报姓名、查预订。但不知什么原因这个班次的员工怎么也找不到,客人问其原因,这个员工的回答是:我刚来接班,这是上一班预订的。结果可想而知,虽然解决了问题但已经对客人造成了影响。
我在处理这个投诉时,这名员工起初仍然认为自己没错,这个漏订不是我的原因是她的原因。其实,这个投诉是可以避免的,客人查预订,确认查不到房间又不是满房的状态,完全可以问他预订了什么房间,直