日期:2023-07-19 15:00
并己到总台结账，怎么办?
1、不能直接问客人是否带走了一条浴巾，并要赔偿，而应礼貌地请客人帮忙回忆浴巾放置处，客房服务员暂时找不到；
2、如客人不愿当面拿出，就可请客人回房帮助寻找，给客人留足面子；
3、客人解释房内找不到浴巾，则需要客人进行赔偿；
4、如客人承认，则应向客人解释浴巾为非酒店易耗品，如客人需要可以购买，同时非常感谢客人能购买酒店物品作为纪念品。
Part.3
客人用了客房内的收费饮料
却矢口否认，怎么办?
1、请客房再次进行查看，房内的饮料是否是及时的补充过，或客人己经支付过；
2、请客人询问同住的客