日期:2023-07-19 15:00
随着文旅行业整体复苏，酒店客流量加大，前厅作为对客的第一线，客人在遇到任何问题时难免会第一时间找到前台进行咨询。如何有效处理，会影响客人对酒店的评价。
本文将根据前厅部在日常工作中可能会遇到的一些客人问题，梳理了对应处理的方法，希望对您的日常工作有帮助。
Part.1
客人报房内电话挂不出，怎么办？
1、非常抱歉出现此类事情，请客人提供房号；
2、根据房号查看该住客的电话信息，是否有原因；
3、向客人解释原因，请客人谅解，并请客人给予配合；
4、在电脑上进行更正或通知客房部查看。
Part.2
客房报客人将一条浴巾带走